公安系统
案例背景
世界很多国家都开发了属于自己的公众满意度评价模型，如瑞典建立的SCSB、美国的ACSI、德国的DK、欧洲的ECSI、韩国的KCSI等等。业内普遍认可的公众满意度评价模型之一是美国顾客满意度指数模型（ACSI）。在对满意度进行评价当中，受到人们关注的是私人物品供给过程中的顾客满意度问题。
案例介绍
公安系统是中国维护国家安全和社会稳定的重要力量，要求从业人员具备高度的观察力与责任感，涵盖政治建设、思想建设、组织建设等领域，并推行执法规范化建设。
该系统通过推动执法制度、办案、管理、培训、服务、保障“六大体系”建设，健全执法办案机制。2024年全国公安机关共破获现行经济犯罪案件7.8万起，挽回经济损失306.7亿元，并建立执法办案公开查询系统，累计公开案件信息186万起。执法改革项目社会满意度达92.9%至98.2%，推进“证照分离”改革和“互联网+民生警务平台”建设。
公安系统注重科技强警，研发“鲁警e法通”系统实现执法知识智能服务，建立政法一体化办案协作平台。 湖北公安机关创新“情指行”一体化运行机制，刑事案件破案数较2019年上升28.31%。 [7]全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会授予20个单位“全国模范公安单位”称号，涌现出陈清洲、张保国等典型人物。 [4]2025年公安系统3人入选“中国好人榜”，包括万松、伦珠、丁飞等基层警务工作者。
解决方案
公安系统注重科技强警，研发“鲁警e法通”系统实现执法知识智能服务，建立政法一体化办案协作平台。 湖北公安机关创新“情指行”一体化运行机制，刑事案件破案数较2019年上升28.31%。 [7]全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会授予20个单位“全国模范公安单位”称号，涌现出陈清洲、张保国等典型人物。 [4]2025年公安系统3人入选“中国好人榜”，包括万松、伦珠、丁飞等基层警务工作者。
该系统通过推动执法制度、办案、管理、培训、服务、保障“六大体系”建设，健全执法办案机制。2024年全国公安机关共破获现行经济犯罪案件7.8万起，挽回经济损失306.7亿元，并建立执法办案公开查询系统，累计公开案件信息186万起。执法改革项目社会满意度达92.9%至98.2%，推进“证照分离”改革和“互联网+民生警务平台”建设。
